Refund policy

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
TIVOX – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

ביטול עסקת רכישה

עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח.
הודעת הביטול תעשה באמצעות דוא"ל דרך הטופס באתר (באמצעות אפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, TIVOX תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. במקרה שהלקוח עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט בהמשך המסמך.

החלפת מוצרים

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה), וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש הנועד לבדוק את ההתאמה בלבד, ולא שימוש רגיל שעלול לגרום בלאי או נזק.
ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של TIVOX או לכתובת אחרת שתינתן על ידי שירות הלקוחות.

עלות ההחזרה על חשבון הלקוח.
TIVOX מספקת החלפת מידה בלבד, ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.

במידה ולקוח רוצה להחליף מוצר למוצר שאינו המוצר המקורי, באותו צבע שהוזמן, עליו לעקוב אחרי התהליך המפורט בסעיף 7.ב במסמך זה.

הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים.

תנאים להחזרת מוצרים

על המוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא שימוש ועם התוויות המקוריות.
קבלת הזיכוי ושובר המתנה מותנית באספקת המוצר שסופק ללא פגם ו/או נזק.
במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים הללו, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).

זיכוי כספי

במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות. בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר TIVOX, הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו.

7.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית:
הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינה ניתנת לשינוי.
הזיכוי כרוך בניכוי עמלות של 5% מסכום ההזמנה + 30 ש"ח דמי ביטול.
הניכוי יתבצע משווי העסקה המקורי (לדוגמה, החזרה של מוצר בעלות 100 ש"ח תתבטא בהחזר כספי של 65 ש"ח).
הזיכוי יבוצע ללקוח כאשר המשלוח יקלט במחסן של TIVOX, ויבוצע ביום למחרת הקליטה.
הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים מרגע ביצוע הזיכוי.
דמי הביטול שלנו לכל עסקה, גם אם שולם פחות בגלל הטבות, הם 30 ש"ח ולא ניתנים לזיכוי.

7.ב. שובר מתנה לחנות של TIVOX:
השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי TIVOX.
קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של TIVOX בארץ.
אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול הדעת של TIVOX, וללא התחייבות מצידה להחלפה לדגם או מוצר שונה.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

פריטים שנרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה – ניתנים להחזרה או החלפה תוך 48 שעות מיום קבלתם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

קודי קופון

קוד מתנה / שובר זיכוי / קרדיט יהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלתו.

הבהרות נוספות

כל החזר או זיכוי מחייב הצגת אישור הזמנה.

במידה והלקוח קיבל מוצר פגום, TIVOX תישא באחריות להחלפת המוצר, בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של TIVOX תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה.

החלפת מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של TIVOX.
לא ניתן להזדכות על מוצר פגום – האפשרות היחידה היא משלוח מוצר חלופי.

TIVOX שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר. במקרה כזה יבוצע החזר כספי מלא, והלקוח מוותר על כל טענה בנושא.